მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი
HashBank არის ციფრული ბანკი, სიახლე ქართულ ბაზარზე. ჩვენი მიზანია შევქმნათ თანამედროვე, მომხმარებელზე ორიენტირებული, რევოლუციური პროდუქტი და შევცვალოთ წარმოდგენა საბანკო ინდუსტრიაზე. ჩვენს გუნდში ვეძებთ გამოცდილ, მოტივირებულ, მაღალი სამუშაო ეთიკის მქონე ადამიანებს კორპორატიული კულტურის ძლიერი შეგრძნებით, რომლებიც მზად არიან ახალი გამოწვევებისთვის. პოზიციის დასახელება: მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი სამუშაო პირობები: ** სამუშაო რეჟიმი - 24-საათიანი, 6-საათიანი ცვლებით. თითოეული ცვლა მოიცავს 30-წუთიან შესვენებას, რომელიც იგულისხმება სამუშაო საათებში. ** სამუშაო მოდელი - ჰიბრიდული: დილის და დღის ცვლები მუშაობენ ოფისიდან; საღამოს და ღამის ცვლა მუშაობენ დისტანციურად (სახლიდან). ** ანაზღაურება: პირველი 6 თვე 1200 ლარი (ხელზე ასაღები), 6 თვის შემდეგ 1400 ლარი (ხელზე ასაღები). ძირითადი ფუნქციები: ** მომხმარებელთა მომსახურება და კომუნიკაცია მომხმარებელთა მოთხოვნებზე რეაგირება სატელეფონო ზარებისა და ჩეთის მეშვეობით. ** მომხმარებლებისთვის სრული, ზუსტი და ამომწურავი ინფორმაციის მიწოდება კომპანიის პროდუქტების, სერვისებისა და პროცედურების შესახებ. მომხმარებელთან პროფესიონალური და დამხმარე კომუნიკაციის სტილის შენარჩუნება. ** მომხმარებელთა უკმაყოფილების შემთხვევაში სიტუაციის ეფექტურად და პროფესიონალურად მართვა. ** მომხმარებელთან ელექტრონული ფოსტით კომუნიკაცია. ** პრობლემების მართვა და მხარდაჭერა მომხმარებელთა პრობლემების ოპერატიული იდენტიფიცირება და შესაბამისი გადაწყვეტილებების შეთავაზება კომპანიის პროცედურების გათვალისწინებით. ** ინციდენტებისა და შეკითხვების სისტემაში რეგისტრაცია და საჭიროების შემთხვევაში შესაბამის დეპარტამენტთან გადამისამართება. ზარების/ჩატების სხვა თანამშრომელთან ან დეპარტამენტთან გადამისამართება საჭიროების შემთხვევაში. ** სისტემაში პრობლემების გადაწყვეტის გზებისა და შესრულებული ქმედებების აღრიცხვა. ** ზარებისა და ჩეთის მართვა შემომავალი ზარებისა და ჩატების მიღება და მომხმარებლის იდენტიფიკაციის პროცესის განხორციელება. მომხმარებლის მოთხოვნის შესაბამისად ინფორმაციის დროული მიწოდება. ** ერთდროულად რამდენიმე ჩეთის ეფექტურად მართვა ხარისხიანი კომუნიკაციის შენარჩუნებით. საჭიროების შემთხვევაში ავტომატური პასუხების გამოყენება, ხოლო რთულ შემთხვევებში ინდივიდუალური კომუნიკაციის უზრუნველყოფა. ** ჩეთის ისტორიისა და კომუნიკაციის დეტალური დოკუმენტირება. ** ხარისხის სტანდარტებისა და პროცესების დაცვა კომპანიის სტანდარტებისა და სერვისის ხარისხის პროცედურების დაცვა ყოველდღიურ საქმიანობაში. ** მომხმარებლის მომსახურების პროცესების ეფექტიანობისა და ხარისხის უზრუნველყოფა. ** დამატებითი მხარდაჭერა გამავალი ზარების განხორციელება მომხმარებლისთვის დამატებითი დახმარების შეთავაზების მიზნით. კომპანიის პროდუქტებისა და მომსახურებების პრეზენტაცია მომხმარებელთან კომუნიკაციის პროცესში. ** მომხმარებლის რეგისტრაციის პროცესის ხელშეწყობა ცოდნა და გამოცდილება: ** კლიენტებთან ურთიერთობის გამოცდილება ზარების ან ჩეთების მართვის სფეროში. ** ბანკში მუშაობის გამოცდილება. (სავალდებულო) ** კომპიუტერული უნარების საბაზისო ცოდნა, მათ შორის MS Office და ჩეთის პლატფორმების გამოყენება. ** ტექნოლოგიებთან სწრაფი ადაპტაციის უნარი და სხვადასხვა პროგრამული პლატფორმების მარტივად ათვისება. უნარები: ** ეფექტური კომუნიკაციის უნარი როგორც წერილობითი, ასევე ზეპირი ფორმით. ** კონფლიქტების მართვის უნარი და მომხმარებელთან ემპათიის გამოვლენა. ** დროის მართვის და მრავალმხრივი დავალებების შესრულების უნარი. ** სამუშაო პროცესში სიზუსტის და დეტალებისადმი ყურადღების შენარჩუნება. ** მოქნილობა და სწრაფი ადაპტაცია სამუშაო ცვლილებების მიმართ.
