მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი — Setanta Bet

"Setanta Bet" აცხადებს ვაკანსიას მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტის თანამდებობაზე.

ლოკაცია: თბილისი - (სასტუმრო "სტამბა" კოსტავა #14)

სამუშაო ფორმატი: ოფისიდან (დღის, საღამოს, ღამის ცვლები)

ფუნქცია-მოვალეობები:

• მომხმარებელთა მხარდაჭერა ტელეფონის, ონლაინ ჩატის და მეილის საშუალებით;
• მომხმარებელთა დახმარება პირადი ანგარიშის, ტრანზაქციების, პრომოების და სხვა ზოგადი შეკითხვების მართვაში;
• მომხმარებლისთვის ზუსტი და მკაფიო ინფორმაციის მიწოდება კომპანიის პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ;
• პრობლემური საკითხების, მომხმარებელთა საჭიროების პროაქტიულად გამოვლენა და კოორდინაცია შესაბამის სტრუქტურულ ერთეულთან;
• პრობლემური შემთხვევების სწორი და დროული იდენტიფიკაცია და პრობლემის ესკალაცია შესაბამისი ხელსაწყოების გამოყენებით;
• ნებისმიერი საეჭვო ან თაღლითური აქტივობის გამოვლენის შემთხვევაში უშუალო ხელმძღვანელის ინფორმირება;

კომპეტენციები და უნარები:

• მინიმუმ 6-თვიანი ან 1-წლიანი სამუშაო გამოცდილება iGaming / Gambling / Betting ინდუსტრიაში მომხმარებელთა მხარდაჭერის პოზიციაზე;
• მომხმარებელთა მხარდაჭერის პლატფორმებთან და სისტემებთან მუშაობის გამოცდილება;
• ქართული ენის სრულყოფილად ფლობა და ინგლისური ენის ცოდნა B2 დონეზე (წერითი და ვერბალური);

პიროვნული უნარები:

• მომხმარებელზე ორიენტირებულობა და ემპათიური კომუნიკაციის უნარი;
• სტრესულ სიტუაციებში სწრაფი ორიენტაციისა და გადაწყვეტილების მიღების უნარი;
• დეტალებზე ორიენტირებულობა და მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა;
• ერთდროულად რამდენიმე დავალებაზე ეფექტურად მუშაობის უნარი (Multitasking).