მომხმარებელთა მხარდაჭერის ოპერატორი — Setanta Bet

"Setanta Bet" აცხადებს ვაკანსიას მომხმარებელთა მხარდაჭერის ოპერატორის პოზიციაზე.

ლოკაცია: თბილისი (სასტუმრო "სტამბა" კოსტავა #14)
სამუშაო ფორმატი: ოფისიდან (ცვლებში)
ინდუსტრია: გემბლინგი/სათამაშო ბიზნესი

ფუნქცია-მოვალეობები:

** მომხმარებელთა მხარდაჭერა ტელეფონის, ონლაინ ჩატის და მეილის საშუალებით;
** მომხმარებელთა დახმარება პირადი ანგარიშის, ტრანზაქციების, პრომოების და სხვა ზოგადი შეკითხვების მართვაში;
** მომხმარებლისთვის ზუსტი და მკაფიო ინფორმაციის მიწოდება კომპანიის პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ;
** პრობლემური საკითხების, მომხმარებელთა საჭიროების პროაქტიულად გამოვლენა და კოორდინაცია შესაბამის სტრუქტურულ ერთეულთან;
** პრობლემური შემთხვევების სწორი და დროული იდენტიფიკაცია და პრობლემის ესკალაცია შესაბამისი ხელსაწყოების გამოყენებით;
** ნებისმიერი საეჭვო ან თაღლითური აქტივობის გამოვლენის შემთხვევაში უშუალო ხელმძღვანელის ინფორმირება.

კომპეტენციები და უნარები:

** უმაღლესი ან დამამთავრებელი კურსის განათლება;
** სასურველია customer support/call center/chat support გამოცდილება.
** ქართული ენის სრულყოფილად ცოდნა;
** ინგლისური ენის ცოდნა (ხშირად მინიმუმ B1/B2 დონე);
** მომხმარებელთან კომუნიკაციის კარგი უნარები;
** პრობლემების სწრაფად იდენტიფიცირებისა და გადაწყვეტის უნარი;
** Multitasking-ის უნარი;
** პასუხისმგებლობის მაღალი გრძნობა და დეტალებზე ორიენტირებულობა;
** გუნდური მუშაობის უნარი.

დაინტერესებულ პირებს გთხოვთ