ქოლ ცენტრის უფროსი — სამკურნალო ცენტრი სიმეტრია

სამედიცინო ცენტრი "სიმეტრია" წარმოადგენს პრემიუმ კლასის რეაბილიტაციისა და სიცოცხლის ხანგრძლივობის კლინიკების საერთაშორისო ქსელს. "სიმეტრიის მეთოდი" სხვადასხვა ქვეყანაში 24 000-ზე მეტ პაციენტს დაეხმარა.

ქსელის გაფართოებიდან გამომდინარე, ვაცხადებთ ქოლ ცენტრის უფროსის ვაკანსიას.

სამუშაო გრაფიკი: 8 საათიანი 5 სამუშაო დღე
სამუშაოს ადგილმდებარეობა: ისანი

მოვალეობები:

** ნულიდან ქოლ-ცენტრის შექმნა ან რეორგანიზაცია: პროცესები, სკრიპტები, სტანდარტები
** ოპერატორების გუნდის მართვა: აყვანა, ტრენინგი, ხარისხის კონტროლი, KPI-ები
** ზარების მონიტორინგი: მოთხოვნის დამუშავების სიჩქარე, ზარის დასრულების მაჩვენებელი, ლიდების → დანიშვნის კონვერტაცია და ხელმისაწვდომობა
** სკრიპტების შემუშავება და დახვეწა: ცივი, თბილი, მონაცემთა ბაზის რეაქტივაცია;
** CRM-თან (AmoCRM) მუშაობა: გარიგების მართვა, ანალიტიკა, ანგარიშგება
** მარკეტინგის გუნდთან ურთიერთქმედება: ლიდების ხარისხზე უკუკავშირის მიწოდება, ძაბრის გაუმჯობესებაში მონაწილეობა
** ძირითადი მეტრიკების შესახებ ყოველკვირეული ანგარიშების მიწოდება: მოთხოვნის მოცულობა, კონვერსიები და გამოტოვებული ზარების მიზეზები

ჩვენი ძირითადი მეტრიკები, რომლებთანაც იმუშავებთ:

ლიდი → დამუშავება, სამიზნე მაჩვენებელი 30%-დან, კონსულტაციის ხელმისაწვდომობა: 55-60%-დან, ახალი ლიდის დამუშავების სიჩქარე: შემოსვლიდან 5 წუთამდე

მოთხოვნები

** 2 წელზე მეტი call-center-ის უფროსის გამოცდილება
** ლიდერული უნარები
** CRM და Excel
** გაყიდვების გამოცდილება

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:

** უმაღლესი განათლება;
** რუსული ენის საკომუნიკაციო ცოდნა (სასურველი ინგლისური ენის ცოდნა);
** სასურველია მსგავს პოზიციაზე სამუშაო გამოცდილება;
** საოფისე პროგრამების ცოდნა;

რომელი უნარები დაგეხმარება საქმის უკეთ შესრულებაში?

** შედეგზე ორიენტირებულობა, პასუხისმგებლობის მაღალი გრძნობა;
** ორგანიზებულობა, ანალიტიკური აზროვნება;
** გუნდთან მუშაობის უნარი;
** სამუშაო სპეციფიკასა და ცვლილებებთან სწრაფი ადაპტაციის უნარი;