ქოლ-ცენტრის ოპერატორი / რეზერვი — სავალდებულო დაზღვევის ცენტრი

ა(ა)იპ „სავალდებულო დაზღვევის ცენტრი“ აცხადებს ვაკანსიას ქოლ-ცენტრის ოპერატორის (რეზერვი) პოზიციაზე.

ა(ა)იპ „სავალდებულო დაზღვევის ცენტრი“ უზრუნველყოფს საქართველოს ტერიტორიაზე მოძრავი, უცხო სახელმწიფოში რეგისტრირებული ავტოსატრანსპორტო საშუალებების მფლობელთა სამოქალაქო პასუხისმგებლობის სავალდებულო დაზღვევის სისტემის ფუნქციონირებას.

დამატებითი ინფორმაცია ცენტრის შესახებ: www.tpl.ge

პოზიციის ძირითადი პასუხისმგებლობები

• სავალდებულო დაზღვევის პოლისით მოსარგებლე პირებისთვის მომსახურების მიღებასთან დაკავშირებული პირველადი კონსულტაციის გაწევა და შემდგომი მოქმედებების განმარტება;
• სადაზღვევო შემთხვევების შესახებ ინფორმაციის სატელეფონო არხით მიღება, დამუშავება და შესაბამის პროგრამულ სისტემაში რეგისტრაცია;
• მიღებული ინფორმაციის შესაბამის სტრუქტურულ ერთეულებთან დროული გაზიარება და საჭირო კოორდინაციის უზრუნველყოფა;
• შესაბამისი შემთხვევების შემდგომი პროცესის მონიტორინგი კომპეტენციის ფარგლებში;
• შემომავალი ზარების დამუშავება და, საჭიროების შემთხვევაში, შესაბამის თანამშრომელთან გადამისამართება;
• ცენტრში მოქმედი სატელეფონო მომსახურებისა და მომხმარებელთა მომსახურების სტანდარტების დაცვა;
• მომხმარებლისთვის ზუსტი, გასაგები და პროფესიული კომუნიკაციის უზრუნველყოფა;
• საჭიროების შემთხვევაში, ქოლ-ცენტრის მიმდინარე საოპერაციო საქმიანობაში ჩართულობა კომპეტენციის ფარგლებში.

საკვალიფიკაციო მოთხოვნები

• სასურველია მომხმარებელთა მომსახურების სფეროში მუშაობის მინიმუმ 6-თვიანი გამოცდილება;
• მომხმარებელთა მომსახურების ძირითადი პრინციპებისა და სტანდარტების ცოდნა;
• კომპიუტერული საოფისე პროგრამებისა და ციფრული სამუშაო ინსტრუმენტების გამოყენების უნარი;
• რუსული და ინგლისური ენების ცოდნა მომხმარებელთან სატელეფონო კომუნიკაციის დამოუკიდებლად წარმართვისა და ზარის სრულად დამუშავებისთვის საჭირო დონეზე.

მნიშვნელოვანი უნარები და პიროვნული თვისებები

• გამართული და გასაგები ზეპირი კომუნიკაციის უნარი;
• მომხმარებელზე ორიენტირებულობა;
• ყურადღება დეტალების მიმართ და ინფორმაციის ზუსტად დამუშავების უნარი;
• პასუხისმგებლობა და საიმედოობა;
• რთულ და არასტანდარტულ სიტუაციებში პროფესიული და კონსტრუქციული კომუნიკაციის უნარი;
• რამდენიმე ამოცანის პარალელურად მართვის უნარი;
• გუნდური მუშაობისა და ეფექტური კოორდინაციის უნარი;
• დისციპლინირებულობა და სამუშაო სტანდარტების დაცვის უნარი;
• სამუშაო საჭიროებებთან ადაპტირების უნარი.

სამუშაო პირობები

• სამუშაო ფორმატი: დისტანციური;
• სამუშაო გრაფიკი: მცოცავი ცვლები, რომელიც მოიცავს როგორც დღის, ასევე ღამის ცვლებს;
• პოზიცია ითვალისწინებს ქოლ-ცენტრის თანამშრომელთა ჩანაცვლებას მათი დროებითი არყოფნის პერიოდში, მათ შორის შვებულებისა და დროებითი შრომისუუნარობის შემთხვევაში;
• საწყის ეტაპზე პოზიცია ითვალისწინებს დეკრეტულ შვებულებაში მყოფი თანამშრომლის ჩანაცვლებას;
• საჭიროების შემთხვევაში, რეზერვის ოპერატორი ჩაერთვება ქოლ-ცენტრის მიმდინარე საოპერაციო საქმიანობაშიც;
• ანაზღაურება და სხვა პირობები: განიხილება შერჩევის პროცესში.