Customer Success Manager
თანამშრომლის წარმატების მენეჯერი ორგანიზაცია ეძებს თანამშრომლის წარმატების მენეჯერს, რომელიც პასუხისმგებელია კლიენტების სასიცოცხლო ციკლის მართვაზე და უზრუნველყოფს, რომ კლიენტები მიიღებენ გაზომვად შედეგებს SaaS პლატფორმისა და საკონსულტაციო სერვისებისგან. პოზიცია მოიცავს კლიენტებთან მუშაობას, როგორც სანდო მრჩეველთან, ფოკუსირებული დაცვის მიღწევაზე, უსაფრთხოების მდგომარეობის გაუმჯობესებაზე და პლატფორმის მდგრად ათვისებაზე. ძირითადი მოვალეობები: კლიენტთა წარმატების სრული ციკლის მართვა, მათ შორის onboarding, წარმატების დაგეგმვა, მიმდინარე ჩართულობა და განახლების მხარდაჭერა. დოკუმენტირებული კლიენტთა წარმატების გეგმების შემუშავება და შენარჩუნება მკაფიოდ განსაზღვრული შედეგებით, ეტაპებით და ათვისების მიზნებით. კლიენტთა ჯანმრთელობის მონიტორინგი და შეფასება, ანგარიშების, განწყობის, შესაბამისობის სტატუსისა და პლატფორმის გამოყენების მონაცემების საფუძველზე. რისკების, ცვლილებების ან დაბრკოლებების აქტიური იდენტიფიცირება და მათი შემცირების სტრატეგიების დანერგვა. აღმასრულებელ დონეზე ბიზნეს მიმოხილვების ორგანიზება, რომლებიც იტყობინებიან პროგრესს, დასკვნებს და მიწოდებულ ღირებულებას. კლიენტებისთვის მთავარი სტრატეგიული საკონტაქტო წერტილის როლის შესრულება, სანდო და გრძელვადიანი ურთიერთობების დამყარება. შიდა გუნდებთან კოორდინაცია, რათა უზრუნველყოფილ იქნას კლიენტთა ანგარიშების დროული, მაღალი ხარისხის შესრულება. პლატფორმის ათვისების ზრდა აქტიური მიდგომებით, ტრენინგების კოორდინაციით და გამოყენების მიმოხილვებით. გაფართოების შესაძლებლობების იდენტიფიცირება და გაყიდვებთან თანამშრომლობა კლიენტთა შესახებ კონტექსტუალური ინფორმაციის მიწოდებით. საჭირო განათლება და გამოცდილება: ბაკალავრის ხარისხი ბიზნესში, პროექტების მართვაში, ინფორმაციულ უსაფრთხოებაში ან მასთან დაკავშირებულ სფეროში, ან ტოლფასი პროფესიული გამოცდილება. Payment Card Industry Professional (PCIP) სერტიფიკაცია დასაქმებიდან 12 თვის ვადაში. 3-5 წლიანი გამოცდილება კლიენტთა წარმატების, ანგარიშების მართვის ან პროექტების მართვის სფეროში SaaS, საკონსულტაციო ან პროფესიული მომსახურების გარემოში. კლიენტებთან ურთიერთობების მართვისა და გაზომვადი შედეგების მიღწევის დემონსტრირებული გამოცდილება. გამოცდილება სხვადასხვა გუნდებთან თანამშრომლობის კოორდინაციაში. უპირატესობა მიენიჭება დაცვასთან, უსაფრთხოებასთან ან რეგულირებად გარემოსთან დაკავშირებულ გამოცდილებას. სასურველი უნარები: კლიენტებთან ურთიერთობების მართვა, სტრატეგიული აზროვნება, მრავალფუნქციური თანამშრომლობა, მონაცემებზე დაფუძნებული გადაწყვეტილების მიღება, გავლენისა და კომუნიკაციის უნარები, ადაპტირება. ანაზღაურება: 75,000-85,000 აშშ დოლარი, გამოცდილების გათვალისწინებით. სარგებელი: სამედიცინო, სტომატოლოგიური, მხედველობის დაზღვევა, HSA/FSA, ანაზღაურებადი შვებულება, 401K/სტუდენტური სესხის დაფარვა, სიცოცხლის დაზღვევა, თანამშრომელთა დახმარების პროგრამა, აქციების შეძენის პროგრამა, სწავლის დაფინანსება, ანაზღაურებადი პრემიები, დროებითი და გრძელვადიანი შეზღუდული შესაძლებლობების დაზღვევა, ჯანმრთელობის პროგრამა. სამუშაო გარემო: სტუმართმოყვარე და პატივისცემით სავსე სამუშაო ადგილი, თანაბარი შესაძლებლობების დამსაქმებელი.
