მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი
"Fitnet" აფართოებს მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდს, რათა უზრუნველყოს მომხმარებელზე ორიენტირებული, სწრაფი და მაღალი ხარისხის მომსახურება რამდენიმე ელექტრონული კომერციის ბრენდისთვის.
პოზიცია: მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი
ადგილმდებარეობა: თბილისი (ოფისში)
განაკვეთი: სრული
როგორც მომხმარებელთა მხარდაჭერის სპეციალისტი, შენ იქნები ჩვენი ბრენდის ხმა, სახე და მთავარი საკომუნიკაციო წარმომადგენელი. იმუშავებ მომხმარებლებთან ზარების, ელფოსტის, ჩატის და სოციალური მედიის არხების მეშვეობით.
იმუშავებ მრავალსაფეხურიან მხარდაჭერის სისტემაში და ითანამშრომლები სხვადასხვა დონის (Tier 1 და Tier 2) სპეციალისტებთან, რათა მომხმარებლის მოთხოვნები დროულად და ეფექტურად დამუშავდეს.
რას გააკეთებ
კომუნიკაცია მომხმარებელთან:
- უპასუხებ შემომავალ ზარებს სწრაფად და პროფესიონალურად
- განახორციელებ გამავალ ზარებს (კმაყოფილების კვლევა, შეკვეთების შემოწმება და სხვ.)
- უპასუხებ ელფოსტებს განსაზღვრულ დროში (SLA)
- მართავ ლაივ ჩატს და ერთდროულად რამდენიმე მომხმარებელს
- უპასუხებ სოციალურ ქსელებში შეტყობინებებს (Facebook, Instagram და სხვ.)
პრობლემების გადაწყვეტა:
- გადაწყვეტ Tier 1 ტიპის პრობლემებს (შეკვეთის სტატუსი, მიწოდება, დაბრუნება, თანხი დაბრუნება და სხვ.)
- რთულ შემთხვევებს გაამისამართებ Tier 2 გუნდთან
- ყველა კომუნიკაციას დააფიქსირებ სისტემაში
- იმუშავებ ბრენდის წესებისა და სკრიპტების მიხედვით.
გუნდური მუშაობა და ხარისხი:
- მუდმივად განაახლებ ცოდნას პროდუქტებზე და პოლიტიკებზე.
- მიიღებ მონაწილეობას გუნდურ შეხვედრებსა და ტრენინგებში
- მუდმივად იქნები ჩართული პროცესების გაუმჯობესებაში
სამუშაო გრაფიკი:
- სამუშაო საათები 09:00-21:00
- ცვლა A 09:00-18:00 (შესვენება 13:00-14:00)
- ცვლა B 12:00-21:00 (შესვენება 16:00-17:00)
- კვირაში 2 დასვენების დღე
რას ვეძებთ:
მოთხოვნები:
- მინიმუმ 1 წლიანი სამუშაო გამოცდილება მომხმარებელთა მხარდაჭერის გუნდში.
- ქართული და ინგლისური ენების ცოდნა
- მრავალ არხზე მუშაობის გამოცდილება
- ძლიერი წერითი და კომუნიკაციის უნარი
- მზადყოფნა ცვლებში მუშაობისთვის (შაბათ-კვირის ჩათვლით)
პიროვნული თვისებები:
- გუნდურობა და ეფექტური კომუნიკაციის უნარი
- პრობლემების სწრაფად და ეფექტურად გადაწყვეტის უნარი
- სხვადასხვა დავალებასთან ერთდროულად მუშაობის უნარი
რას გთავაზობთ:
- კარიერული ზრდა
- ტრენინგები და განვითარება
- მეგობრული სამუშაო გარემო.
თუ მზად ხარ ახალი გამოწვევებისთვის- შემოუერთდი ჩვენს გუნდს
