ვაკანსია: სამუშაო ძალის მართვის ანალიტიკოსი ორგანიზაცია ეძებს ანალიტიკოსს, რომელიც გააუმჯობესებს საკონტაქტო ცენტრის დაგეგმვას, განრიგებს და ოპერატიულ მუშაობას, მომსახურების დონისა და ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად. ძირითადი მოვალეობები მოიცავს: ისტორიული ტენდენციების ანალიზს მოკლევადიანი და გრძელვადიანი პროგნოზების შესაქმნელად, აგენტების განრიგების შექმნასა და მართვას, რეალურ დროში აქტივობის მონიტორინგს, თანამშრომლების მიერ გრაფიკის დაცვის უზრუნველყოფას და პრობლემების მოგვარებაში დახმარებას. როლი გულისხმობს პროგნოზების, განრიგების და ანგარიშების ავტომატიზაციას Excel, SQL ან VBA-ს გამოყენებით, ასევე ოპერატიული ეფექტურობის გასაუმჯობესებლად ხელმძღვანელობისთვის ანგარიშების და რეკომენდაციების წარდგენას. საჭირო უნარები და გამოცდილება: მინიმუმ 2 წლიანი გამოცდილება რეალურ დროში სამუშაო ძალის მართვის სფეროში, მულტი-არხიან საკონტაქტო ცენტრში, მათ შორის რიგების მონიტორინგი, განრიგის დაცვის მართვა და ოპერაციების მხარდაჭერა. WFM/ACD პლატფორმებთან (მაგ. Five9, NICE, Genesys, Calabrio) მუშაობის გამოცდილება. საკონტაქტო ცენტრის KPI-ების (AHT, ASA, Service Level, Shrinkage, Adherence, Occupancy) და მათი რეალურ დროში გამოყენების ცოდნა. Microsoft Excel, Access, SQL-ის ცოდნა. შესანიშნავი კომუნიკაციის, ორგანიზაციული და მულტიტასკინგის უნარები. სასურველია ბიზნეს ადმინისტრირების, სტატისტიკის, მათემატიკის ან ჯანდაცვის ოპერაციების ბაკალავრის ხარისხი. სამუშაო სტილი და შეღავათები: ორგანიზაცია მოწოდებულია მრავალფეროვნებისა და ინკლუზიურობისადმი, ქმნის გარემოს, სადაც თითოეული ადამიანის ნიჭი და ძლიერი მხარეები სრულად ვითარდება. სთავაზობს კონკურენტულ ანაზღაურებას (წლიური ხელფასი 50,830.78-დან 81,329.23 დოლარამდე) და ღირებულებებზე ორიენტირებულ კულტურას. მუშაობა ხდება ოფისში, აღჭურვილი ერგონომიული მოწყობილობებით. საჭიროა დაახლოებით 5%-იანი მგზავრობა.