იხსნება პოზიცია CX დირექტორისთვის, რომელიც უძღვება მაღალი ზემოქმედების მქონე, ჩაშენებულ მომხმარებელთა გამოცდილების (CX) პროგრამას. მთავარი პასუხისმგებლობები მოიცავს CX პროგრამის სტრატეგიის ჩამოყალიბებას, შესრულებას და მასშტაბირებას, მომხმარებელთა ანალიზების ბიზნეს გადაწყვეტილებებად ტრანსფორმირებას, CX ინდიკატორების (NPS, CSAT) გაუმჯობესებას და ძირითადი დაინტერესებული მხარეების მართვას. ასევე, საჭიროა გუნდის მართვა და განვითარება, სამუშაო ნაკადების პრიორიტიზება და მაღალი ხარისხის მიწოდების უზრუნველყოფა. საჭირო უნარები: CX მეთოდოლოგიების, მოგზაურობის რუკების შედგენისა და კვლევის ღრმა ცოდნა, ძლიერი ანალიტიკური და რაოდენობრივი უნარები (Excel, BI ინსტრუმენტები, კვლევის პლატფორმები; SQL/Python ჩაითვლება უპირატესობად), შესანიშნავი აღმასრულებელი კომუნიკაციისა და ისტორიების თხრობის უნარი. მოთხოვნილია 8-12+ წლიანი გამოცდილება CX, მენეჯმენტ კონსალტინგის ან მომხმარებელთა ანალიზის სფეროში, განსაკუთრებით დიდ და კომპლექსურ ორგანიზაციებში CX პროგრამების ხელმძღვანელობის, კონსალტინგის ან კლიენტებთან მუშაობის გამოცდილებით. გუნდის მართვისა და ნიჭის განვითარების გამოცდილება აუცილებელია. პოზიცია გულისხმობს მუშაობას სწრაფი ტემპის, კლიენტზე ორიენტირებულ გარემოში მრავალ დაინტერესებულ მხარესთან.