გვესაჭიროება CX Data & WFM Specialist, რომელიც ჩაერთვება მომხმარებელთა მომსახურების მონაცემთა ანალიზსა და სამუშაო ძალის მართვაში. ძირითადი მოვალეობები მოიცავს: ყოველდღიური KPI-ების მონიტორინგი, ტენდენციების ანალიზი და ანგარიშების მომზადება, Tableau და Intercom-ზე დაფუძნებული დაფების შექმნა, სამუშაო ძალის პროგნოზირება და ტევადობის მოდელების შემუშავება, რეალურ დროში და ისტორიული მონაცემების ანალიზი, მონაცემთა ნაკადების მოვლა, მომხმარებელთა კმაყოფილების ქულისა და გაყიდვების რისკის ინდიკატორების დანერგვა. ასევე, საერთაშორისო მხარდაჭერის გუნდის სამუშაო ძალის მართვა, ზეგანაკვეთური სამუშაოების თვალყურის დევნება, ანაზღაურების მოწესრიგება, ბიუჯეტის მართვა და ფინანსურ გუნდთან თანამშრომლობა. საჭირო უნარები: მინიმუმ 1 წლიანი გამოცდილება მონაცემთა გუნდში, Tableau-ს (ან მსგავს BI ინსტრუმენტების) ცოდნა, Excel/Sheets-ის მაღალი დონის ცოდნა (Pivot Tables, ფორმულები), შესანიშნავი კომუნიკაციის უნარი. სასურველია SQL, CRM/Helpdesk პლატფორმების ცოდნა, სამუშაო ძალის პროგნოზირებისა და დაგეგმვის გამოცდილება, Agile მეთოდოლოგიების გაცნობა. სამუშაო გარემო დინამიურია, გუნდური მუშაობა ფასდება.